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安徽移动启动市县一体化管理业内称非主流

发布时间:2021-01-19 18:37:23 阅读: 来源:试验机厂家

近日,安徽移动启动了“市县一体化集中管理”改革试点工作。据了解,试点工作目前在铜陵分公司推进。铜陵分公司综合部经理胡志刚在接受采访时表示,此次试点将铜陵市辖县的建设维护、市场经营、综合管理等职能整合到市公司集中统一管理,强化县域市场服务营销能力。

全业务运营后,移动的运营模式方面出现了区域化的要求,即把更多的决策点放在一线。移动各地也纷纷向区域化模式调整,在这样的背景下,安徽铜陵市县一体化模式有其特殊性。

采用集中化模式还是地域化模式,要取决于对业务的选择。无论如何,向流程运转高效化、市场响应快速化的经营管理模式转变是运营商的正确选择。

市县管理模式

纵观全国的移动,目前的市县管理模式可分为三类:一是“小而全”模式,区县公司设有综合部、市场部、重点客户服务部、网络部等部门,市场部负责营业厅、当地代理渠道的管理,重点客户服务部负责当地行业的维护。东部较大的区县以及西部移动公司一般采用这类模式。二是属地化管理模式,区县公司设有市场部、重点客户服务部,区县的综合管理职能由市场部承担。市场部下设全业务服务中心,由渠道经理、社区经理、社区网络维护人员组成,负责属地客户服务维护。三是市县一体化集中管理模式,区县的建设维护、市场经营、综合管理等职能整合到市公司集中统一管理,以目前安徽铜陵试点的这种模式为例。

工业和信息化部电信研究院泰尔管理所专家郭顺义在接受采访时表示, “以前移动公司一直在提集中化,但全业务运营后出现了区域化的趋势,就是属地化服务。”

有业内人士表示,安徽铜陵公司的市县一体化管理,有助于提高内部沟通效率和营销服务执行力。但铜陵模式有其特殊性。据铜陵移动公司相关人员介绍,铜陵市下辖铜陵县,全区地域小、人口少,城市化程度较高,铜陵分公司客户规模较小,市分公司对县域市场的营销服务辐射能力相对较强。据了解,铜陵目前用户规模在50万左右。

铜陵公司的市县一体化管理实现扁平化管理,虽然减少了层级传递,避免了信息失真。但扁平化带来的问题是上一层级管理幅度的扩展,因此对于上级管理提出更高的要求。

对于市县一体化的集中管理模式,其他省市的移动运营商人士表示,铜陵只有一个县,市县一体化管理操作以来相对简单。对于其他地市而言,借鉴意义不大。市县一体化管理涉及到最大的问题是属地对接服务,各个区县都要对接当地区县政府、行业。对此,胡志刚告诉记者,此次试点对外关系和称谓保持不变,保留县分公司牌子,维持与县级党政机关良好关系。但对于其他省市的运营商而言,有些不现实。以东部某移动为例,下辖11个县,如果也实行市县一体化,市公司的人去一趟区县都要2-3个小时。

而人员问题也是公认的难题之一,电信运营商作为国有企业,在人员安排方面力求企业稳定。据了解,此次铜陵试点,县公司一把手由其他部门经理兼任。其他所有涉及人员职级薪酬不变,保持平稳过渡。有运营商人士表示,“如果调整的人员过多,势必有人下岗,那肯定得影响企业稳定。

体制难题

对于运营商的管理体制,东部某地市移动工作人员表示,目前最大的问题不是在市县之间,而是在省市之间。他表示,目前是倒金字塔的结构,市公司的一个人要对省公司的几个人。

而在一线,指标重、支撑匮乏是三大运营商都面临的问题。有一线人员表示,省市公司的支撑不到位是一个很大的难题。 江苏电信工作人员表示,一线的营销人员十分辛苦,资源自上而下层层衰减,但指标压力层层加大。他表示,分区域离市场是近了,但如果专业化的支撑辅导管控不到位,就像是把一支支战斗小分队部署在离敌人最近的阵地上,但是弹药补给跟不上,结果可想而知,需要省市互动支撑到位。

更有运营商一线人士表示,目前的体制是一级一级的分指标,然后弄些不切合实际的考核,让一线累死,还要自己造弹药。如果单从这个方面考虑,就可以撤掉省、市公司了。

区域化?集中化?

无论是省市之间的问题,还是市县之间的问题,都反映的是集中化与区域化模式的问题。区域化管理模式给了最靠近市场的人更多的决策权,全业务运营后,移动在很多地方与固网运营商竞争中处于不利地位,其中一个重要原因就是固网运营商采用了区域化的管理模式。

而目前很多省市的移动也开始了区域化的探讨。据了解,很多区县的网络管理以前集中到市公司,目前也将部分权力下发到县公司,以便及时响应前台。

而区域化模式也面临各分公司由于属地化内耗影响VIP客户服务的现象。近期就有上海移动相关人员反映A区的VIP到B区去无法办理终端捆绑。

“未来究竟是采用集中化还是区域化,要取决于对业务的选择,单纯的移动业务可采用集中化的管理模式,而如果全业务则需要区域化的管理。”工业和信息化部电信研究院泰尔管理所专家郭顺义表示。

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