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在电商时代里百货零售如何运用新兴科技谋求出路

发布时间:2021-05-16 01:40:35 阅读: 来源:试验机厂家

百货零售业除了同业竞争外,虚拟电商的挑战更是空前。少了实体空间、现场服务人力等成本,电商有更多价格优势,加上24小时无休、跨国便利运送系统等,更撼动传统购物管道及消费习性。

作为日本百货零售业潮流指标,PARCO不但要面对同业无止歇的挑战,还得应付电商强力夹击。PARCO选择运用新兴科技,突破实体店面时空限制,并强化电商缺乏的真实“体验”。近期案例如下:

虚拟试衣间:2014年6月17~30日在池袋PARCO限期推出,消费者在60吋液晶萤幕前,经快速扫描身型、微软Kinect即时感应动作,呈现动态3D虚拟衣物。购买方式也十分独特,透过自动贩卖机按钮取出商品QRCode,经手机扫描、连上开发者(UrbanResearch)网站进行购买。在实体空间里进行虚拟试衣体验,再从实体通路导向虚拟购物,虚实穿插的趣味及独特体验制造十足话题,后有表参道Hills、晴空塔跟进。

互动电子看板P-WALL:在涩谷PARCO一楼设立长5.5公尺、高1.6公尺、6面看板组成的数位看板PARCODigitalInformationWall(简称P-WALL),馆内1,000款商品一次呈现。透过触碰,可以了解该商品贩卖柜位等资讯。(后有池袋店安装)

BeaconAnalytics顾客人流解析:运用Beacon科技提供顾客导航(寻找柜位、设施等)、讯息推播等服务,也用来取得百货内水平、垂直空间人流动向。将之与停留时间可视化后,结合感兴趣事物、购买行为等资料进行大数据分析,可了解不同年龄层的逛街习性及喜好,提供店铺产品、服务、动线改善参考。系统开发后,也提供PARCO集团外其他业主相关服务,增加收入来源。

KaeruPARCO社群媒体经营:除了官方网站的设置外,PARCO还培训店员兼任部落客、模特儿,自行穿搭、PO图文推荐商品。官方电子商务网站与部落格整合,前者提供了时尚官方发表资讯及购买机能,后者以生活化方式提供商品资讯。消费者若对部落格分享的商品有兴趣,可轻松连结上官网购物。业绩与实体店面合并计算,让店员更努力PO文、经营与消费者的互动,一个月约产出10,000篇左右的文章,也提供消费者朋友般的贴心建议和服务。在消费者下单后,店员会随产品附上手写感谢信函…。如此用心、友人化的互动方式,大大拉近店员与顾客的距离,也缔造了每月200万日圆的网路营收佳绩!

机器人服务:面对近几年爆增的国际观光人潮,需增加服务人手来应对。但在人力成本偏高、外语能力不佳的日本,颇有困难。由日法合作开发,会说中英日文、售价不到20万日币的机器人Pepper成了PARCO的秘密武器。与其他机器人不同处,在于开发标的是以“陪伴”、消费市场为定位。在此逻辑下设计的Pepper,除了可爱、亲和的外表,还有可进化的“情绪中枢”侦测表情、音调、话语,判断使用者的“情绪”。再依照可成长、调整的云端资料库,做出对应的对话、唱歌、跳舞等反馈。

将机器人运用在百货空间中,PARCO算是先驱之一。PARCO更进一步规划,2016年下半年让Pepper投入更常态性的服务编制里。除了基本的店铺/设施(厕所、wifi、免税)检索、周边(车站、银行、观光)资讯、推荐活动外,还能在与消费者的对谈中纪录对方年龄、性别、感情、会话等内容,提供后续消费者分析用途。

机器人不仅能提供基本的商场资讯、接待、多语问答,运用得宜时更成为受到关注、吸睛的焦点。虽然还有一些状况仍待实战考验、调整,才能真正胜任独立服务(如:遇到同时间内多数人的状况,能否应对如流?),但机器人带给传统服务业的冲击是不可避免的,也提供了另外一个向度的服务选择,是相关产业未来不能忽略的新势力。

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