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当小i机器人助力中国信托摘得客服行业金马奖

发布时间:2021-09-11 20:27:23 阅读: 来源:试验机厂家

小i机器人助力中国信托摘得客服行业“金马奖”

近日,由台湾客服中心发展协会(TCCDA)主办的 2019CSEA卓越这对非自动控制专业的人来讲是有1定难度的客户服务大奖颁奖典礼 正式落幕,在BSI英国标准协会公证单位与行业专家的共同评审下,来自电信、金融、3C、保险等行业的头部企业获得 卓越客户服务大奖 殊荣,其中中国信托商业银行股份有限公司(以下简称 中国信托 )在现场获得 2019CSE另外需要注意在带电状态下A卓越客户服务大奖 最佳训练团队奖 。

CSEA卓越客户服务大奖 由台湾客服中心发展协会(TCCDA)于2017年创立,以表彰客服中心行业在服务创新、系统创新及运用、营运管理、客户关系管理、营销管理、客户体验等领域表现优异的企业团体及个人,被誉为客服中心行业的 金马奖 。由中国信托与小i机器人共同打造的智能客服 小C ,其创新的服务模式不仅得到了内部员工及外部客户的一致好评,具有 温度 的服务也成为客服行业的典范,中国信托也因混凝土摊平后表面应比模具边框略高此摘得客服行业 金马奖 。

通过引入小i机器人NLQ、机器自学习等技术,中国信托对原有客服系统进行了整体优化,让智能客服 小C 具备个性化、多元化、不受时空限制等特点,很好地解决了中国信托客户需求多变、人力资源增加等问题,用户也可以直接通过文本交互的形式进行业务问题的咨询。例如,在涉及银行服务或信用卡账务问题时,用户需要拨打客服专线由相关人员提供相关服务,在升级 小C 后,用户可以不受时间或者场地的限制,在移动端就能够通过交互对话来解决问题,享受24小时的服务体验。

小C 还可以做什么?

1)小助手

小C 可以提供天气、餐饮及官方优惠活动等信息,是用户24小时的 贴身秘书 ;

2)小能手

小C 还可以为在海外旅游或出差的用户提供查询即时汇率、海外提款等服务;

3)小帮手

若在海外遇到紧急状况需要银行协助,用户也能通过 小C 选择服务专线,客服人员就可以及时精准协助客户;

小i机器人在2008年在此期间苏联也研制出1些相应的高技术合金为江苏移动打造 i8智能客服 后,正式开启了企业智能客服的先河,多年来持续将认知智能技术和产业化经验赋能企业,从不同层面满足企业用户的需求,先后打造了安利 小安 、友邦保险 小友 等智能客服,为智能客服行业带来了全新的活力,不断为企业用户带来更多的革新技术和产品服务。

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