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恒生银行呼叫中心系统整体解决方案

发布时间:2020-07-21 17:24:43 阅读: 来源:试验机厂家

2008/11/28

系统简介银行呼叫中心作为建立最早、应用最为广泛的呼叫中心,仅仅用了十几年时间就已经进入成熟发展阶段,目前国内银行呼叫中心发展迅猛,其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当水平。银行呼叫中心已经成为银行高效率、低成本服务与营销的重要渠道,在银行业务中发挥了非常重要的作用。恒生银行呼叫中心系统从最初板卡方案到交换机方案再到当前的HSIPCC方案,经历了一个逐步完善、快速发展的历程。系统特点系统选用基于自主研发的纯软交换技术的IPCC解决方案:HSIPCC(HUNDSUN IP CallCenter,恒生IP呼叫中心);系统稳定、可靠、安全,便于个性化部署、扩容;系统进行集中监控、集中管理,本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log录音;根据需求,恒生公司设计的方案在完全满足现有需求的基础上,又充分考虑将来的发展,除系统扩容和升级外,还能与现有业务系统,以及与其相关系统互连,满足系统平滑过渡又保护历史投资。系统优势软交换技术:软交换技术采用了电话交换机的先进体系结构,并采用IP网中的IP包来承载话音、数据以及多媒体流等多种信息;高可靠性:系统提供了多级的冗余备份配置机制,根据客户的实际需求,选择最合适的冗余备份部署;开放性:HSIPCC平台是一个完整的语音中间件平台,其采用模块化设计理念,可给客户提供多样化的、灵活的二次开发支持,而且该平台是一个高度开放性的平台,支持符合标准协议的第三方产品;可管理性:采用了IP呼叫中心的方式,不需要象传统PBX呼叫中心一样配备专业的PBX维护人员。IP呼叫中心采用的硬件设备就是普通的网络设备,因此,管理IP呼叫中心设备就象管理普通网络设备一样简单,一般的网络管理人员即可胜任。系统部署图典型案例温州银行联络中心;张家港农商行联络中心;辽阳商行联络中心;广东中山农信联络中心;江苏银行联络中心;山东威海市商业银行联络中心;浙江嘉兴市商业银行联络中心;南充市商业银行联络中心; 台湾华一银行联络中心;浙江宁波市鄞州银行联络中心;交通银行总行数据服务中心……CTI论坛编辑

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