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创建中国服装市场以人为本的和谐消费环境-【资讯】

发布时间:2021-09-03 16:38:01 阅读: 来源:试验机厂家

一、解题

消费环境包括三个部分:商场、商品、消费者(现在的电子商务可以没有商场,但网页可以理解为又一种形式的商场)。

所谓和谐,就是以人为本,考虑到人的需求,就会和谐。所以在消费环境三位一体中,消费者处在中心的地位。

消费环境的和谐,是指商场环境以人为本,商品质量以人为本,消费行为以人为本

——这三者围绕着服务做文章,服务包括售前服务和售后服务。

市场经济的初级阶段,消费环境的三位一体,总是在各自利益的本位上兜圈子。这个阶段也是消费环境从不和谐向和谐不断迈进的阶段。

服装市场的消费环境是一个不断完善的环境,从消费者对服装需求的不断发展,我们的商场、我们的服装产品也在不断地发展,而且因为服装消费跟随消费者一生,跟随人类发展历程,所以服装市场消费环境的发展也永无休止。

二、以人为本的核心是诚心经营

党的十六大提出,要“努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面”。

和谐消费的本质,就是从事与消费活动相关的各方在统一开放、竞争有序的市场环境下,以公开、公正、公平的竞争与合作为手段,以信用体系作支撑,达到共赢与可持续发展。和谐消费的范畴,应包括商业与生产及关联产业间的协调发展,即消费和谐的环境;也包括商业行业内竞争的和谐,更包括商业与消费者的和谐。构筑和谐商业,不仅仅是商业本身的问题,更是社会的问题。

构筑和谐消费环境的关键,就是以人为本、诚信经营,服务无微不至,信守经商诚信。诚是“言”与“成”的结合,要求“言必行、行必果”,达到“言而有成”;信是“人”与“言”结合,人应该“言而有信”。无论是商业企业还是生产企业,都应该看到,诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。

和谐社会需要和谐消费,和谐消费离不开和谐社会,商业是社会的窗口行业,是联结生产与消费的桥梁和纽带,如果商业不和谐,社会就难以和谐,和谐消费是构建和谐社会的重要组成部分。

三、服装消费中的不和谐音

服装类产品随着消费水平的不断提高,服装消费领域所呈现出来的问题也越来越多样化。据统计,消协受理服装类申诉涉及的各类问题包括质量、价格、假冒等方面。

一是服装面料优劣混杂。有些面料质量不过关,直接影响到成衣的质量。

二是混淆布料和成衣产地。有些服装面料是进口的,在内地加工,销售时却宣传成进口服装,误导消费者。

三是面料成分和含量标注虚假。比如:只含少量羊绒的服装标注成纯羊绒的;混纺的标注成100%纯棉的;还有的面料成分含量用外文标注,消费者只能“雾里看花”。

四是服装尺码标注不规范。一些生产商不按国家规定标注服装尺码,同一批服装尺码标注却不一样,给消费者选择带来不便。

五是洗涤方式标注不清。有些衣物洗涤方法标注不明白,或只有图标,没有文字说明;或图标与文字不符;有些复合料、新型面料需要特殊的洗涤方法,却缺少正确的标注。

六是衣物面料中含有害物质。一些生产商生产的抗皱、免熨烫服装添加的化学制剂超标,给消费者的身心健康带来危害。例如儿童服装上带有彩色油迹的图案,如果有毒物质含量超标,对儿童身体健康会造成一定影响。

七是虚假标注价格欺骗消费者。有些销售商采取打折、降价等促销方式销售时,先提高商品原价再打折,赚取高额利润,欺诈消费者。

八是口头承诺难兑现。一些商家在销售服装时口头承诺“不其球、不掉色、不缩水”等,一旦出现问题就不承认事先做出的承诺或以消费者洗涤不当为由推托责任。

如前所述,服装消费是跟随消费者一生的消费行为,因而维护消费者权益将是整治服装消费环境的一个长期存在的问题。服装消费与其他消费相比更有随时性和随意性,消费问题的出现也将随着时间、环境等因素发生不同的变化,因此就更要求企业从维权的角度出发,严格自律,不断提高产品质量,完善相应的服务。

四、创建环境先创建机制

诚信是一种精神与原则,一种道德规范和行为原则,是构成市场经济的重要基石。市场经济就是这种建立在各种各样的、错综复杂的信用关系基础上的经济,是以信用为纽带进行生产、交换、分配、消费的经济形式。没有一个比较成熟的诚信体系,不仅商业文明会失去,更无从谈起和谐商业的构建。加快诚信体系建设应成为构建和谐消费环境的重中之重。

所以创建环境先创建机制,应切实加强诚信标准建设,特别是诚信的规则标准的建设,通过建立企业资信、诚信档案、信用披露机制、企业不良行为记录,以及统一信用代码和集中上网公示等形式,对市场主体的信用情况进行跟踪监督。建立专门的权威评议机构,对商贸企业的信用资质予以统一评定,并定期向市场发布。通过建立准备、完善和动态的信用档案和信用查询系统,为社会信用机制的建立提供统一的信息平台。

北京市制定的《商业零售企业促销行为规范(试行)》是全国第一个对促销行为进行规范的规章,它的施行将对商业促销活动的规范产生积极的影响。消费者知情权的内容大致分为以下三个方面:(一)关于商品或者服务的基本情况,包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等;(二)有关技术状况的表示,包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等;(三)有关销售状况,包括售后服务、价格等。

五、打造和谐消费环境

第一,以人为本。一切消费行为都是人与人的关系,都是为解决人民群众日益增强的物质与文化需求而展开的,也就是与人打交道。所以必须有以人为本的理念。

第二,以诚为信。诚信是一种道德规范,市场经济是一种信用经济,是在信用体系下运作的,如果都是以人为敌,也就谈不上和谐。

第三,以制为度。制即法律、法规、制度、标准。用以规范当事人的行为,但法律、法规、制度、标准的执行既要坚决,又要适度,不是死板的,一陈不变的。

第四,以和为贵。有矛盾是绝对的,竞争也是客观规律,优胜劣汰是必然的,但总体上讲是一种共生共赢,要和为贵,不是无原则、无规则、无止境的争斗。

第五,以优为上。所谓优即树样板、典型,以点带面;所谓优即鼓励先进的,反对落后的,这样才能形成一种商业正气,蒸蒸日上。

第六,以家为帅。我这里的“家”不是家庭的家,而是企业家的家。进入二十一世纪,也就进入了企业家时代,经济发展历来是时代的主流,经济发展靠什么,主要靠企业家。所以培养职业企业家是一次十分紧迫的战略任务。,

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